የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር ሥራ በጣም ከባድ ነው ፡፡ በቀን ውስጥ በስልክ ብዙ ማውራት አለብዎት ፣ የደዋዮችን አቤቱታዎች እና የይገባኛል ጥያቄዎች በእርጋታ ያዳምጡ ፡፡ ተቃዋሚው የቱንም ያህል አሉታዊ ቢሆንም ፣ በማንኛውም ሁኔታ ለማገዝ ይሞክሩ ፡፡
የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር - ኃላፊነቱ ምንድነው?
የጥሪ-ማዕከል ኦፕሬተሮች ሁለት የንግድ ሥራ መስመሮች አሏቸው - ገቢ እና ወጪ ጥሪዎች ፡፡ በዚህ መሠረት የሥራ ኃላፊነቶች በሁለት ቡድን ይከፈላሉ ፡፡ ለገቢ ጥሪዎች መልስ-የጥሪ-ማዕከል ኦፕሬተር የሚከተሉትን ማድረግ ይኖርበታል-
ደዋዩን በሁሉም የፍላጎት ጉዳዮች ላይ ምክር ይስጡ ፡፡ የተከሰቱትን ችግሮች ለመፍታት የተሻሉ መንገዶችን ይፈልጉ እና ይጠቁሙ;
- ስለ ኩባንያው ተግባራት ፣ ስለአገልግሎቶቹ እና ስለ ማስተዋወቂያዎች ለተጠሪው ሙሉ መረጃ ይስጡ ፡፡
ትዕዛዝ ያቅርቡ (ኩባንያው ሸቀጦችን ከሸጠ ወይም አገልግሎት ከሰጠ)።
በቅሬታዎች (ከጠሪው ቅሬታዎች እና የይገባኛል ጥያቄዎች) ጋር ይሥሩ ፡፡ ችግሩን እራስዎ ይፍቱ ወይም ጥሪውን ለሚመለከተው ክፍል ያስተላልፉ ፡፡
ከጠሪው ጋር በመግባባት ምክንያት ወደ ተገኘው አጠቃላይ የመረጃ ቋት መረጃ ውስጥ ይግቡ ፡፡
የጥሪ-ማዕከል ኦፕሬተር ብዙ መቀመጥ አለበት ፣ በተግባር ከጠረጴዛው ለመልቀቅ ዕድል የለውም ፡፡ ይህ የጀርባና የአከርካሪ ችግር ላለባቸው ሰዎች ሥራ ሲያመለክቱ ከግምት ውስጥ መግባት አለባቸው ፡፡ በሽታው ሊባባስ ይችላል ፡፡
ወጪ ጥሪዎችን በሚያደርጉበት ጊዜ የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር የሚከተሉትን ማድረግ አለበት-
- የአያት ስም ፣ የመጀመሪያ ስም ፣ የሰዎች ስም ወይም የኩባንያዎች ስሞች በሚጠቁሙ አዳዲስ ስልኮች በመሙላት የውሂብ ጎታ ለመፍጠር;
- ስለ ኩባንያው አዳዲስ መረጃዎችን ፣ ስለ ማስተዋወቂያዎቹ ፣ ቅናሾቹን ፣ በትብብር ሁኔታው ላይ ለውጦች ፣ ወዘተ.
- በኩባንያው ስለሚሰጡት አገልግሎቶች ወይም ዕቃዎች ጥራት ላይ የዳሰሳ ጥናት ለማካሄድ ጥሪ ማድረግ;
- በኩባንያው ውስጥ የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር ሥራ የማስታወቂያ ሥራ አስኪያጅ ተግባራትን የሚያካትት ከሆነ የደንበኛ መሠረት ለመመስረት;
- የተቀበለውን መረጃ በጋራ የመረጃ ቋት ውስጥ ማስቀመጥ እና ማደራጀት ፡፡
የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተሮች የተንቀሳቃሽ ስልክ ግንኙነቶች አቅራቢዎች በሆኑ ኩባንያዎች ውስጥ ፣ መዋቢያ ፣ አልባሳት ፣ የቤት ቁሳቁሶች ወዘተ በሚሸጡ የተለያዩ የኔትወርክ ድርጅቶች ውስጥ ሁል ጊዜ ይፈለጋሉ
የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር - ለስራ ጠቃሚ ምክሮች
የጥሪ ማዕከል ኦፕሬተር ብዙ ትዕግስት ይፈልጋል ፡፡ በቀን ውስጥ ብዙ ጊዜ ተመሳሳይ ጥያቄዎችን በመመለስ ላለማበሳጨት ፣ ከስሜት ረቂቅ መሆን ይኖርብዎታል ፡፡ ይህ ስራ ብቻ መሆኑን ያስታውሱ ፡፡ ደዋዩን በተቻለ መጠን ለማገዝ በመሞከር የሥራውን መግለጫዎች በጥብቅ ይከተሉ ፡፡ በተመሳሳይ ጊዜ ፣ በተቃዋሚው ጨዋነት የጎደለው አመለካከት የተነሳ አይበሳጩ ፡፡ ሁል ጊዜ መረጋጋት ያስፈልግዎታል እናም ይህ በጥሩ ሁኔታ መከናወን ያለበት ስራ ብቻ መሆኑን ያስታውሱ ፣ ነገር ግን በእሱ ላይ ተንጠልጥለው መሄድ የለብዎትም።
