ምናልባትም እያንዳንዱ ኩባንያ በሚመለከታቸው ሸቀጦች እና አገልግሎቶች ገበያ ውስጥ ያለውን አቋም ለማጠናከር እና የተገልጋዮችን ትኩረት ለረዥም ጊዜ ለመሳብ ይጥራል ፡፡ ይህ የደንበኞችን ታማኝነት መገንባት ይጠይቃል።
የደንበኛ ታማኝነት ምንድነው
የተገልጋዮች ታማኝነት ለድርጅቱ እንቅስቃሴ ፣ ለተሸጡት እና ለተመረቱት ሸቀጦች ወይም ለተሰጡት አገልግሎቶች ፣ በምልዓተ-ቀና አዎንታዊ አመለካከታቸው ይባላል ፣ ሠራተኞች ፣ አርማ ፣ የንግድ ምልክት ፣ የድርጅቱ ምስል ወዘተ ለሸማቹ መረጋጋት መሠረት የሚሆነው ሸማቹ ለኩባንያው ወይም ለምርቶቹ ያለው አመለካከት ተስማሚ ነው ፡፡ ታማኝ ሸማቾች ከኩባንያው ጋር መተባበርን ይቀጥላሉ ፣ ምርቶቹን ይገዛሉ ወይም ለተወሰነ ጊዜ አገልግሎቶችን ይጠቀማሉ።
የታማኝነት መሠረት አንድ ሸማች አንድን የተወሰነ ምርት ወይም አገልግሎት በመግዛት ወይም በመጠቀም ሂደት ውስጥ የሚያገኘው አዎንታዊ ተሞክሮ ነው ፡፡ ለምሳሌ ፣ አንድ ሸማች በአንድ የተወሰነ ኩባንያ ምርቶች ጥራት ቢረካ ፣ በበቂ ሁኔታ ብዙ ተወዳዳሪዎች ቢኖሩም ፣ እንደገና አገልግሎቶቹን የመጠቀም ወይም እሱ የወደደውን የዚህ ልዩ ምርት ምርት የመግዛት ዕድሉ ከፍተኛ ነው ፡፡ የደንበኞችን ታማኝነት ምንጮች ካስተዋለ ኩባንያው ምርቶቹን ካሻሻለ ፣ ተመሳሳይ ጥራት ያለው አገልግሎት ከሰጠ ፣ ሸማቹ ደጋግሞ እንዲመጣ የሚያስገድድ ከሆነ ውጤቱ ተጠናክሯል ፡፡
ታማኝነትን እንዴት ማግኘት እንደሚቻል
በአሁኑ ወቅት በገበያው ላይ በተመሳሳይ ዋጋዎች ብዙ ተመሳሳይ ዕቃዎች ፣ አገልግሎቶች ፣ አገልግሎቶች ሲኖሩ በውድድሩ ውስጥ ልዩ የሸማቾች ታማኝነት ፕሮግራም ዋነኛው መሣሪያ እየሆነ ነው ፡፡ የእንቅስቃሴዎቻቸው እና መጠኖቻቸው ምንም ቢሆኑም ለሁሉም ኩባንያዎች ተገቢ ነው ፡፡ ምርቶቻቸውን እና አገልግሎቶቻቸውን ለማስተዋወቅ ልዩ አቀራረብ ፣ ለደንበኛው አስደሳች እና ትርፋማ አቅርቦቶች ከሌሉ ለቀረበው ምርት ፍላጎት ቀስ በቀስ ይወድቃል ፡፡
ሸማቾች እና ደንበኞች የሚፈልጉትን እንዳገኙ ወዲያውኑ መምጣት እና መሄድ ተፈጥሮአዊ ነው ፡፡ ለዚያም ነው ማንኛውም ኩባንያ በመጀመሪያ ደረጃ ደንበኛውን ለማቆየት ጥረት የሚያደርገው ፣ ወደ ተፎካካሪዎች እንዳይሄድ የሚያደርገው ፡፡ ታማኝ ደንበኞች ሁል ጊዜ በገንዘብ ጠቃሚ ናቸው-የኩባንያውን ምርቶች ይገዛሉ ፣ አዳዲስ ደንበኞችን ይማርካሉ ፣ የኩባንያውን አቅርቦቶች እና አመዳደብ ቀድሞውኑ ስለተገነዘቡ የዋጋ መለዋወጥን የሚቋቋሙ እና ከመግዛት ትንሽ ከፍለው የሚመርጡ ስለሆነ የኩባንያውን ምርቶች ይገዛሉ ፣ አዲስ ደንበኞችን ይስባሉ ፣ ለራሳቸው ብዙም ያነሰ ትኩረት ይፈልጋሉ ፡፡ ዕቃዎች ከማይታወቅ አምራች ፡፡ ኩባንያው በበኩሉ እንዲህ ዓይነቱን መሰጠት ለግል ትኩረት እና የመጀመሪያ ክፍል አገልግሎት በመስጠት ፣ ስጦታዎችን ፣ ጉርሻዎችን እና ቅናሾችን በመስጠት እንዲሁም አዳዲስ የምርት መስመሮችን በሚገነቡበት ጊዜ የገዢውን ፍላጎት እና ጣዕም ከግምት ውስጥ ማስገባት አለበት ፡፡
