በየቀኑ ምግብ እንገዛለን ፣ የግንኙነት አገልግሎቶችን እንጠቀማለን ፣ ወዘተ ፣ ስለሆነም ሁላችንም ሸማቾች ነን ፡፡ አብዛኞቻችን ጥራት የሌላቸው አገልግሎቶች ወይም ሸቀጦቹ እራሳቸው ችግሮች ያጋጥሙናል ፡፡ ግጭቱ በሰላማዊ መንገድ መፍታት ካልቻለ ለአገልግሎት ሰጪው ኩባንያ ኃላፊ ወይም ለተቆጣጣሪ ባለሥልጣን ይግባኝ መጻፍ ያስፈልግዎታል ፡፡
አስፈላጊ
- - ወረቀት;
- - ኳስ ወይም ጄል ብዕር;
መመሪያዎች
ደረጃ 1
ቅሬታ ለማቅረብ እና አቤቱታ ለማቅረብ በርካታ መንገዶች አሉ ፣ እነሱም በቅሬታዎች እና በአስተያየቶች መጽሐፍ ውስጥ ቅሬታ ይጻፉ ፣ ወይም በመደበኛ ወረቀት ላይ የተለየ መግለጫ።
ደረጃ 2
ምኞቶችን እና የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማስመዝገብ መጽሐፍ ለህዝብ አገልግሎት በሚሰጥ እያንዳንዱ ድርጅት ውስጥ መሆን አለበት ፡፡ በገዢው የማዕዘን ቋት ላይ ሊገኝ ይችላል ፡፡ እዚያ ከሌለ ሻጩ ወይም የድርጅቱ ተወካይ በተጠየቀ ጊዜ ማቅረብ አለባቸው።
ደረጃ 3
በውስጡ የይግባኙን ቀን ፣ የይገባኛል ጥያቄውን ዋና ይዘት ይጻፉ እና የእውቂያ መረጃዎን ያመልክቱ ፡፡ በተገልጋዮች መብት ጥበቃ ላይ በተደነገገው ሕግ መሠረት የተቋሙ አስተዳደር በ 10 ቀናት ውስጥ ለስምህ ላቀረበው ጥያቄ የጽሑፍ ምላሽ የመላክ ግዴታ አለበት ፡፡ በነገራችን ላይ ጨዋነት የጎደለው ከሆንክ የሰራተኛውን ስም እና የአባት ስም መጠቆሙ ወይም እሱን ለመግለጽ መሞከር አላስፈላጊ አይሆንም ፡፡
ደረጃ 4
የይገባኛል ጥያቄን መጽሐፍ ለማሳየት ፈቃደኛ ካልሆኑ ታዲያ በመደበኛ ነጭ ወረቀት ላይ በተባዛ አንድ መግለጫ መጻፍ ይችላሉ ፡፡ የአንድ ሱቅ ወይም የድርጅት ሰራተኞች የሰነዱን የተቀበሉበትን ቀን እና ሰዓት እንዲሁም ፊርማቸውን እና የአያት ስም ማስቀመጥ አለባቸው ፡፡
ደረጃ 5
የሚሰጡትን አገልግሎቶች ጥራት እና ሙሉነት የሚቆጣጠሩ የቁጥጥር ባለሥልጣኖች አሉ ፡፡ እነዚህም የ Rospotrebnadzor የፌዴራል አገልግሎት ፣ የከተማ ኮሚቴዎች እና በሸማቾች ገበያ መስክ ቁጥጥር የሚደረጉ ኮሚሽኖችን ያካትታሉ ፡፡ እነዚህ የመንግስት ኤጀንሲዎች በንግድ ሥራዎች ቁጥጥር ስር ናቸው ፡፡ እና አስፈላጊ ከሆነ መብቶችዎን የሚጥሱ ከሆነ አስተዳደራዊ ቅጣትን ሊወስኑ ይችላሉ ፡፡
ደረጃ 6
ለእነሱ አንድ ማመልከቻ በተቀመጡት ህጎች መሠረት ይፃፋል-በላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ የመምሪያው ኃላፊ የአያት ስም እና ስም ይጠቁማል ፣ ጥቃቶች ግን ከአድራሻ እና ከስልክ ቁጥር ጋር የእውቂያ መረጃዎ ናቸው ፡፡ ከጥቂት ሴንቲሜትር በታች ፣ በአዲሱ መስመር ላይ መብቶችዎን የጣሰውን የኩባንያውን ስም የሚጠቁም ይግባኝ ይጽፋሉ ፡፡
ደረጃ 7
ከተጠቀሰው ድርጅት አንጻር ቼኩ በ 30 ቀናት ውስጥ መከናወን አለበት ፣ ከዚያ በኋላ የተወሰዱ እርምጃዎችን የሚያመለክት የጽሑፍ ምላሽ ይላክልዎታል ፡፡
