እርስዎ አነስተኛ ጥራት ያለው ምርት ከተሸጡ እና ገንዘቡን ለመመለስ አሻፈረኝ ካሉ በአገልግሎት ደረጃ ደስተኛ ካልሆኑ ታዲያ በአቤቱታዎች እና በአስተያየቶች መጽሐፍ ውስጥ ሁሉንም የይገባኛል ጥያቄዎችዎን ማንፀባረቅ ይችላሉ ፡፡
አስፈላጊ
የ RF ህግ 07.02.1992 "ስለ የሸማቾች መብቶች ጥበቃ"
መመሪያዎች
ደረጃ 1
በተገዛው ምርት ጥራት ደስተኛ ካልሆኑ እና መደብሩ ገንዘቡን ለመመለስ ፈቃደኛ ካልሆነ በአገልግሎት ዝቅተኛነት የተናደዱ ከሆነ? ቸልተኛ ሻጮችን (ምግብ ሰሪዎችን ፣ አስተናጋጆችን ፣ አስተዳዳሪዎችን) ለመቅጣት የቅሬታ መጽሐፍን መሙላት ያስፈልግዎታል ፡፡
ደረጃ 2
የገቢያ ወይም የመዝናኛ ተቋም ሠራተኞች በተጠየቁ ጊዜ የቅሬታና የአስተያየት ጥቆማ መጽሐፍ እንዲያቀርቡልዎት ግዴታ አለባቸው ፡፡ ብዙውን ጊዜ ሥነ ምግባር የጎደላቸው ሻጮች የቀድሞው መጽሐፍ አብቅቷል ፣ አዲሱ ደግሞ ነገ ብቻ ይሆናል ብለው ለገዢው እምቢ ይላሉ ፡፡ አያምኗቸው ፣ የላቀ ሰራተኛን ለመጥራት ይጠይቁ ፡፡
ደረጃ 3
የቅሬታዎችን መጽሐፍ በእጃችሁ ከተቀበሉ በኋላ ያሉትን መስኮች (ቀን ፣ የማመልከቻ ቁጥር) በመሙላት የይገባኛል ጥያቄውን ዋና ይዘት በዝርዝር ይግለጹ ፡፡
በተቻለ መጠን ትክክለኛውን መረጃ ያቅርቡ (የተከሰተበት ትክክለኛ ጊዜ ፣ የሽያጭ ደረሰኝ ቁጥር ፣ ያገለገልዎትን ሠራተኛ ስም ወዘተ) ፡፡
ደረጃ 4
መብቶችዎን ምን እንደጣሱ የተወሰኑ ስሜቶችን ያለ ስሜት ይግለጹ ፡፡ ለእርስዎ የተላኩ የስድብ መግለጫዎች ካሉ ያመልክቱ (ጸያፍ ቃል በቃል መጥቀስ የለበትም) ፡፡
ደረጃ 5
ሁኔታውን በዝርዝር ከገለጹ በኋላ የእውቂያ መረጃዎን ያመልክቱ ፡፡
ደረጃ 6
እርስዎ ብቻ ሳይሆኑ በአካባቢዎ ያሉትን ጭምር ያስቆጣ ፍፁም ልዩ የሆነ ክስተት ከተከሰተ ያኔ እንደ ምስክሮች አቤቱታ በማቅረብ ሊሳተፉ ይችላሉ ፡፡ በተጨማሪም አስተያየታቸውን በቅሬታ መጽሐፍ ውስጥ መተው እና የግንኙነት ዝርዝሮቻቸውን ማካተት አለባቸው ፡፡ በዚህ ሁኔታ እርስዎ ያለዎትን ገንዘብ ብቻ ሳይሆን የሕግ ሂደቶች ካሉ ካሳ የመቀበል እድሉ ይጨምራል ፡፡
ደረጃ 7
በማመልከቻዎ ጀርባ ላይ የምላሽ ቅጽ አለ ፡፡ ቅሬታዎን ለመፍታት ምን እንደ ተደረገ በመዘርዘር በተቋሙ አስተዳደር ማጠናቀቅ ይጠበቅበታል ፡፡ አስተዳደሩ በአንድ ሳምንት ጊዜ ውስጥ ሁኔታውን ማወቅ ካልቻለ (ለየት ያሉ ጉዳዮች የባለሙያ ምርመራዎችን ፣ ትንታኔዎችን ፣ ጥያቄዎችን የሚጠይቁ ውስብስብ ቅሬታዎች ናቸው) እና አቤቱታዎ መልስ ሳያገኝ ከቀረ ለሸማቾች መብቶች ጥበቃ ህብረተሰቡን ለማነጋገር ነፃነት ይሰማዎ ፣ ከዚያ አስፈላጊ ከሆነ ፣ ለፍርድ ቤት ፡፡
