ጥራት የሌላቸውን አገልግሎቶች በመቀበል ወይም ደረጃውን ያልጠበቀ ምርት በመግዛት ማንኛውም ዜጋ ሁኔታውን ለመፍታት አቤቱታ ወይም ፍላጎት ካለው አቅራቢ ወይም አምራች ጋር የመገናኘት መብት አለው ፡፡ ለሸማቾች መብቶች ጥበቃ ጥያቄን በትክክል በመሙላት ለሰነድ ማፅደቅ ጊዜ እና የሞራል ወጪዎችን በከፍተኛ ሁኔታ መቀነስ ይችላሉ ፡፡
መመሪያዎች
ደረጃ 1
የይገባኛል ጥያቄዎን በጽሑፍ ፣ በታይፕራይዝ ወይም በእጅ በተጻፈ ፋይል ያድርጉ ፡፡ በንጹህ ፊት የላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ እርስዎ የሚያመለክቱበትን የድርጅት (አድራሻ) ፣ የሥራ አስኪያጁ ወይም የተፈቀደለት ሰው ቦታ እና ስም ይጠቁሙ ፡፡ መረጃዎን ከዚህ በታች ይጻፉ - የመጀመሪያ ስሞች እና የአያት ስም ፣ የዚፕ ኮድ ፣ የፖስታ አድራሻ ፣ ለግንኙነት ስልክ ቁጥር ፡፡
ደረጃ 2
በአዲሱ መስመር መሃል ላይ “የይገባኛል ጥያቄ” የተሰኘውን ሰነድ ስም ይጻፉ። በደብዳቤው የጽሑፍ ክፍል ውስጥ በየትኛው ቦታ ፣ በምን ሰዓት እና ምን ዓይነት ጥራት ያለው ምርት / አገልግሎት እንደገዙ ወይም እንደተቀበሉ ያመልክቱ ፡፡ ያወጡትን መጠን ያመልክቱ ፡፡ የግብይቱን እውነታ የሚያረጋግጡ ሰነዶችን ይዘርዝሩ (የገንዘብ ደረሰኞች ፣ የመጫኛ ማስታወሻዎች ወይም ሌሎች ጥብቅ የሪፖርት ሰነዶች) ፡፡ ደግሞም ማስረጃ እንደ ማስረጃ ሊሠራ ይችላል ፡፡
ደረጃ 3
ቅሬታዎን ይግለጹ ፡፡ በትክክል በእርስዎ አስተያየት በምርቱ ወይም በአገልግሎቱ ውስጥ የተጠቀሱትን መስፈርቶች የማያሟላ ምን ያህል በተቻለ መጠን በዝርዝር ይግለጹ ፡፡ ጥራት በሌለው እቃ ፣ ምርት ወይም ድርጊት ምክንያት የሆነ ክስተት ከተከሰተ የአደጋውን እውነታ ያመልክቱ ፡፡ ይህ ከባድ መዘዞችን ያስከተለ የትራፊክ አደጋ ፣ መመረዝ ፣ መዘግየት ሊሆን ይችላል ፡፡ ከላይ የተጠቀሱትን እውነታዎች በማረጋገጥ ሰነዶቹን (ለምሳሌ ፣ የምስክር ወረቀቶች ፣ ከህክምና ታሪክ ፣ ከአየር ወይም ከባቡር ትኬቶች) ይዘርዝሩ ፡፡ ለአቅራቢው ወይም ለአምራቹ የቃል ጥያቄ ቢኖር የአሁኑን ሁኔታ ግልጽ ለማድረግ እና ለመፍታት እና ከእነሱ ምላሽ ባለማግኘቱ (አጥጋቢ ምላሽ ካልተቀበለ) እንደነዚህ ያሉ ጥያቄዎችን ሁኔታ ይግለጹ
ደረጃ 4
በምርቱ / በአገልግሎቱ ምክንያት የተከሰቱ ኪሳራዎችን ግምት ያድርጉ ፡፡ ትክክለኛ የሂሳብ ስሌቶችን ያቅርቡ ፡፡ ሁኔታውን በተቻለ ፍጥነት ለመፍታት ልዩ ባለሙያተኞችን በብቃት ለማስላት እና የደረሱትን ኪሳራዎች ምዝገባ ማነጋገር የተሻለ ነው ፡፡
ደረጃ 5
ለእርስዎ በጣም ተቀባይነት ያለው መውጫ መንገድ ይጻፉ። በሸማቾች ጥበቃ ሕግ መሠረት የምርት / አገልግሎቱን ዋጋ ሙሉ በሙሉ የመመለስ ፣ ወጪውን የመቀነስ ፣ ነፃ ጥገና የማግኘት ወይም ምርቱን / አገልግሎቱን በተመሳሳይ በሚተካ የመተካት መብት አለዎት ፡፡ ችግሩን ለመፍታት የሚፈለገውን የጊዜ ገደብ ይጥቀሱ ፡፡
ደረጃ 6
በአቤቱታው መጨረሻ ላይ ፊርማዎን ከጽሑፍ ጽሑፍ ጋር ያስቀምጡ እና የዝግጅቱን ቀን ያመልክቱ። በደብዳቤው ውስጥ የተዘረዘሩትን የሰነዶች ቅጅዎች ያያይዙ ፡፡ የአጠቃላዩን ኪት ፎቶ ኮፒ ይያዙ ፣ ጥያቄዎን ከድርጅቱ ተወካዮች ጋር ከፊርማው ያስረክቡ ፡፡
