በመደብሩ ፣ በምግብ ቤት ወይም በሌላ ተቋም ውስጥ በአገልግሎቱ ደስተኛ ካልሆኑ ነገሮችን በመለየት ችግር መፍጠር የለብዎትም ፡፡ በሰለጠነ መንገድ እርምጃ መውሰድ እና በግምገማዎች እና የአስተያየት ጥቆማዎች መጽሐፍ ውስጥ የይገባኛል ጥያቄዎን መጠቆም ይችላሉ ፡፡ በእሱ እርዳታ በቀጥታ ለተቋሙ አስተዳደር ማመልከት እና መብቶችዎን ማስጠበቅ ይችላሉ ፡፡
መመሪያዎች
ደረጃ 1
እያንዳንዱ ሸማች በግምገማዎች እና በአስተያየቶች መጽሐፍ ውስጥ ማንኛውንም የይገባኛል ጥያቄ የማቅረብ መብት እንዳለው ያስታውሱ። ምንም እንኳን በሬስቶራንቱ ውስጥ እንደ ቆሻሻ ጠረጴዛዎች ፣ በጣም ከፍ ባለ ሙዚቃ ፣ በሰራተኞቹ ፊት ላይ ወዳጃዊ ያልሆነ መግለጫ ባሉ እንደዚህ ባሉ ጥቃቅን ነገሮች ቅር ቢሰኙም ስለእነሱ ማጉረምረም ይችላሉ ፡፡ ከባድ ስነምግባር - የተሳሳተ ስሌት ፣ ጨዋነት ወይም በግልፅ ደካማ አገልግሎት - ያለመሳካት መታወቅ አለበት።
ደረጃ 2
አስተዳዳሪውን ወይም የአገልግሎት ክፍሉን በማነጋገር የግምገማዎች እና የጥቆማዎችን መጽሐፍ ያግኙ። ሲጠየቅም መቅረብ አለበት ፡፡ ደንበኞች እንዲሁ እርካታ እንዳመጣባቸው ለሠራተኞቹ ላለማሳወቅ መብት አላቸው ፡፡
ደረጃ 3
የግብረመልስ እና የጥቆማ መጽሐፉ ለሁሉም የአገልግሎት ሠራተኞች መሆኑን ይወቁ። ለምሳሌ የደህንነት አገልግሎት ፣ ጽዳት ሠራተኞች ፣ ወዘተ ፡፡ ለሌላ ህጋዊ አካል መመዝገብ ይችላል ፣ በዚህ ጉዳይ ላይ የቅሬታ መጽሐፍ ማቅረብ ይኖርበታል ፡፡
ደረጃ 4
በመጽሐፉ ውስጥ ይገለብጡ እና ተቋሙ ለደንበኛ ቅሬታዎች ምን ምላሽ እንደሚሰጥ ያስተውሉ ፡፡ በፋይሉ ህጎች መሠረት እያንዳንዱ ቅሬታ ከአስተዳደሩ ምላሽ ጋር ተያይዞ መቅረብ አለበት ፡፡ በልዩ በተሰየመ መስክ የድርጅቱ ባለሥልጣን በፊርማው የሚያረጋግጥ ምን እርምጃዎች እንደተወሰዱ ያመላክታል ፡፡
ደረጃ 5
ጥያቄዎን ባዶ ገጽ ላይ ይግለጹ። ትክክለኛ እና ጨዋ ለመሆን ይሞክሩ እና ስድብ እና የሐሰት ውንጀላዎችን ያስወግዱ ፡፡ አንድ የተወሰነ ሠራተኛ ሪፖርት ማድረግ ከፈለጉ እባክዎ ስማቸውን እና መጠሪያቸውን ያክሉ። ይህንን መረጃ ከተቋሙ ተወካይ ወይም በአስተዳደሩ ውስጥ ግልጽ ማድረግ ይችላሉ ፡፡ ያስታውሱ በሕግ መሠረት የሰራተኞች ስሞች እና ስሞች በደንበኛው የመጀመሪያ ጥያቄ መሰጠት አለባቸው ፡፡
ደረጃ 6
በተጠቀሰው መስክ ውስጥ ይግቡ ወይም ቅሬታዎን ስም-አልባ ይተው ፡፡ አምዶች "የቤት አድራሻ" እና "የቤት ስልክ" እንደአማራጭ ናቸው። ይህንን ማድረግ ያለብዎት በኃላፊነት የሚመለከተው አካል ለወደፊቱ እንዲያነጋግርዎት እና ለቅሬታዎ ምላሽ ስለተወሰዱ እርምጃዎች ሪፖርት እንዲያደርጉ ከፈለጉ ብቻ ነው ፡፡
