ከሰዎች ጋር መሥራት ከፍተኛ ትዕግስት እና ጽናት ይጠይቃል ፡፡ ደንበኞች የተለያዩ ናቸው አንድ ሰው በፈገግታ እና በቸኮሌት አሞሌ በስጦታ ይመጣል ፣ አንድ ሰው በሚሆነው ነገር ሁሉ ሁልጊዜ አይረካም ፡፡ የሰራተኛው ተግባር ለሁሉም ሰው አቀራረብ መፈለግ ነው ፡፡
የአገልግሎት ርዕዮተ ዓለም
ጎጂ ደንበኞች የሉም ፡፡ የቢሮ ሥራ አስኪያጆች ፣ የሽያጭ ረዳቶች እና ሌሎች የአገልግሎት ሠራተኞች ወርቃማ ሕግ ደንበኛው ገዢ ሊሆን የሚችል በመሆኑ እሱ ሁል ጊዜ ትክክል ነው ፡፡ የተናደደ ደንበኛ በአማካኝ ከ10-12 ከሚያውቋቸው ሰዎች ጋር አስተያየቱን ያካፍላል ፣ እርካታ ያለው ደንበኛ ደግሞ አስተያየቱን ለ 3-4 ብቻ ያካፍላል ፡፡ ለደንበኛው ውጥረትን እና ግጭቶችን የማያመጣ የአገልግሎት ደረጃ ላይ መድረስ ማለት የደንበኞችን ቁጥር መጨመር እና በዚህም ምክንያት ትርፍ ማለት ነው ፡፡
ለሕዝብ ብዛት ሸቀጦችን እና አገልግሎቶችን ለሚሸጥ ማንኛውም ድርጅት የአገልግሎት ጥራትን መንከባከብ ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ ነው ፡፡ ለጥራት አገልግሎት 5 መመዘኛዎች አሉ
- የሰራተኞች ሙያዊነት (በብቃታቸው ፣ በትህትናቸው ፣ ለደንበኛው አክብሮት ፣ ወዘተ ማንኛውንም ጥያቄ በልበ ሙሉነት የመመለስ ችሎታ)
- ለደንበኛው አነስተኛ አደጋ (በኩባንያው ሁሉንም ግዴታዎች በጥብቅ መሟላት ፣ የድርጅቱ አስተማማኝነት ፣ ወዘተ)
- avant-garde (ከዘመኑ ጋር የመጣጣም ፍላጎት ፣ አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን መጠቀም ፣ ወዘተ)
- ልዩነት (የኩባንያው ዋና)
- የሸቀጦች / አገልግሎቶች ዋጋ እና ጥራት ጥምርታ
የጊዜ እጥረት ፣ መረጃ ፣ ጽናት ፣ የጉልበት መንገዶች ወይም ሰዎች የሙያ ደረጃን ዝቅ ለማድረግ ሰበብ ሊሆኑ አይችሉም ፡፡ ብዙ የሰራተኞች ስህተቶች ሙሉ በሙሉ ተነቃይ ናቸው።
ከደንበኞች ጋር ሲነጋገሩ የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር
የኩባንያውን የኮርፖሬት ምስል እና የኮርፖሬት ማንነት ለማቆየት በቀጥታ ከደንበኞች ጋር የሚነጋገሩ ሰራተኞች እነዚህን ምክሮች መከተል አለባቸው ፡፡
በጥብቅ የንግድ ዘይቤ (በጥሩ ሁኔታ ፣ ልዩ የደንብ ልብስ) የተቀየሱ ልባም ቀለሞች ንፁህ እና ሥርዓታማ ልብሶችን ይልበሱ ፡፡ ሜካፕ እና ሽቶ እንዲሁ ከመጠን በላይ መሆን የለባቸውም ፡፡
በደንበኛው ፊት የኩባንያው ስም ፣ የሰራተኛው ሙሉ ስም እና የቦታው ስም የያዘ የጠረጴዛ ሳህን ወይም ባጅ ይኑርዎት) ፡፡
ተፎካካሪ ድርጅቶች ስም የያዙ በሥራ ቦታ የማስታወቂያ ምርቶችን ያስወግዱ ፡፡
በሥራ ቦታ ምግብ መመገብ እና በአፍ ውስጥ ማስቲካ ማኘክ በጥብቅ አይፈቀድም (በሥራ ድርድር ወቅት የሚያኝከውን ሰው ማየቱ ያስደስተዋል?) ፡፡
በስራ ሰዓቶች ውስጥ የግል የሞባይል ስልክ ሁኔታን ወደ ዝምታ / ጸጥ / ንዝረት ሁኔታ ይለውጡ እና ረጅም የግል ውይይቶችን ያስወግዱ
ጨዋ ፈገግታ ደስ የማይል ስብዕናዎችን በመዋጋት ረገድ ቀዝቃዛ መሣሪያ ነው ፡፡ ለደንበኛ መቆጣት ምክንያቶች በጣም የተለያዩ ሊሆኑ ይችላሉ-በመስመር ላይ ረጅም ጊዜ መጠበቅ ፣ የግል ችግሮች ፣ ወዘተ ፡፡ ሰራተኛው በምላሹ የመጮህ ወይም የመበሳጨት መብት የለውም። ግንኙነቱ ብዙውን ጊዜ በክንድ ርዝመት ስለሚከሰት ሁኔታው ተባብሷል (እና ምቹ ዞኖች የሚባሉት ለሁሉም ሰዎች የተለዩ ናቸው-አንድ ሰው ከአንድ ሰው በ 45 ሴ.ሜ ርቀት መነጋገሩ ደስ የሚል ነው ፣ ግን ለአንድ ሰው ተቀባይነት የለውም). የአእምሮ ሰላምን ለመጠበቅ የሥነ ልቦና ባለሙያዎች “የተዘጋውን መስኮት” ዘዴን በመጠቀም ይመክራሉ-በእርስዎ እና በደንበኛው መካከል የመስታወት ክፋይ እንዳለ ያስቡ ፡፡ በቀስታ ወደ ውስጥ ይተንፍሱ - በማስነሳት እና በቃል የተያዘውን ሐረግ ያዘጋጁ-“በአንድ ነገር ልረዳዎ እችላለሁ?” ፡፡
ሀረጎች የሚሉት: - “የቁጣ ስሜትዎን ተረድቻለሁ ፣ የችግሩን መንስኤዎች ለማወቅ እንሞክር እና መፍትሄውን ለማግኘት አማራጮችን እንመርምር” ያሉት በተረጋጋ ቃና ሲሆን እርካታው ያልረካ ደንበኛን ስሜት ለማብረድ ይረዳል ፡፡
ከደንበኞች ጋር በስልክ በሚነጋገሩበት ጊዜ ሰራተኛው ለሦስተኛው ምልክት ሳይዘገይ ገቢውን በወቅቱ የመመለስ ግዴታ አለበት ፡፡ በስልክ ውይይት ውስጥ የማስታወሻ ቃና አይመከርም ፡፡
በአጠቃላይ ከደንበኛው ጋር በስልክ የሚደረግ ውይይት ከ10-15 ደቂቃ ያልበለጠ እና 4 ደረጃዎችን በጥብቅ መከተል አለበት ፡፡
1. ሰላምታዎች (ሰራተኛው እራሱን ማስተዋወቅ ፣ መዋቅራዊ ክፍሉን መሰየም እና ሰላም ማለት አለበት)
2018-01-02 እልልልልልልልልልልልየደንበኛው አቤቱታ ወይም ጥያቄ ማብራሪያ (ጥያቄውን / ጥያቄውን / አቤቱታውን በጥንቃቄ ያዳምጡ ፣ ሁኔታውን ለማብራራት ጥያቄዎችን በማብራራት በመጨረሻው ይጠይቁ - አድራሻ ፣ የደንበኛው ስም ፣ ወዘተ)
3. የጉዳዩ ትክክለኛ ግንዛቤን በሠራተኛው ማረጋገጥ ፣ ሊኖሩ ስለሚችሉት መፍትሔዎች ማሳወቅ (“ስለዚህ ፈልገዋል … በትክክል ተረድቻለሁ?” ፣ “ጥያቄው ወደ ሌላ አቅጣጫ ይዛወራል ፣ … እንመልስልዎታለን) ውስጥ … ፣ ወዘተ)
4. የውይይቱ መጨረሻ (“ስለመረጡን እናመሰግናለን ፣ ጥሩ ቀን ይሁንልን ፣ ደህና ሁን!” ያሉ ሀረጎች)
የጉዳዩ ይዘት ከሠራተኛው ብቃት ጋር የማይገናኝ ከሆነ ስለዚህ ጉዳይ ለደንበኛው ማሳወቅ እና ጥሪውን ወደ ብቃት ላለው ባለሙያ ማስተላለፍ ይመከራል ፡፡ ማስተላለፍ የማይቻል ከሆነ ሰራተኛው የደንበኛውን ሙሉ ስም ፣ የፍላጎት ጥያቄ ፣ ደንበኛው ሊገናኝበት የሚችልበትን የስልክ ቁጥሮች (ወይም የኢሜል አድራሻ) በመፃፍ ሁሉንም መረጃዎች ወደ ተገቢው አገልግሎት ማስተላለፍ አለበት ፡፡ መልሱ ለጥሪው ከ 3 ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ ለደንበኛው በዝርዝር ቅጽ መቅረብ አለበት ፡፡ ለጉዳዩ መፍትሄ መስጠቱ ለደንበኛው ማሳወቅ አለበት ፡፡
አንዳንድ ጊዜ ማውራት የሚወዱ ደንበኞችን ያጋጥሙዎታል ፡፡ እናም ስለ ደስታዎቻቸው እና ስለችግሮቻቸው ብቻ ሳይሆን በደረጃው ላይ ስለ ጎረቤት የግል ሕይወት ፣ ስለ ሀገር ሁኔታ ፣ ወዘተ ፡፡ እንደዚህ ባሉ ውይይቶች እንደዚህ ያሉትን ውይይቶች በትህትና ለማፈን ይመከራል-“እርስዎ አስገራሚ ንግግር ሰጭ ባለሙያ ነዎት ፣ ግን በሚያሳዝን ሁኔታ እኔ ውስን ነኝ ፡፡ ለሁሉም ጥያቄዎችዎ መልስ ሰጥቻለሁ? ምን ዓይነት የኩባንያው አገልግሎቶች አሁንም ይፈልጋሉ?
ጨዋነት እና ሙያዊነት ከሁሉም በላይ ነው ፣ ግን ስለራስዎ ደህንነት አይርሱ። የደንበኛው ድርጊት በሆነ መንገድ በድርጅቱ ንብረት ላይ ጉዳት የሚያስከትል ፣ እንዲሁም የሠራተኛውን ሕይወትና ጤና አደጋ ላይ የሚጥል ወደ ሆነ ምዕራፍ ከተሸጋገረ ጨዋነትን መርሳት ለደህንነት / ፖሊስ መጥራት ያስፈልጋል ፡፡
