አዲሱ ምስጢራዊ የ “ሚስጥራዊ ሸማች” (ወይም “ሚስጥራዊ ሸማች”) ሙያ በፍጥነት እየጨመረ እና በሩሲያ የሸማቾች ገበያ ውስጥ በጣም ተፈላጊ እየሆነ መጥቷል ፡፡ በዓለም ላይ ማለት ይቻላል እያንዳንዱ ትልቅ ኩባንያ የራሱ “ሚስጥራዊ ወኪሎች” አሉት ፣ የባለሙያ “ድብቅ ገዢዎች” አገልግሎቶችን የሚሰጡ ኤጀንሲዎች ለረጅም ጊዜ በሩሲያ ውስጥ በተሳካ ሁኔታ ሲሠሩ ቆይተዋል ፡፡ ይህ ሙያ ምንድነው ፣ እና አንድ ሰው ወደ ገበያ ለመሄድ ገንዘብ የሚከፍለው ለምንድነው? ተራ ምስጢር ላልሆኑ ሸማቾች የ “ምስጢር ገዢዎች” ብልሃቶችን ማወቅ ለምን ይጠቅማል?
አንድ ሚስጥራዊ ገዢ በመሠረቱ ሙሉ በሙሉ ተራ ሸማች ነው ፣ ግን በተመሳሳይ ጊዜ የአገልግሎቱን እና የገዛ ሠራተኞችን ጥራት ለመፈተሽ በተቋሙ በራሱ የተቀጠረ ሚስጥራዊ ወኪል ነው ፡፡ የሥራው ይዘት እንደሚከተለው ነው-ቀደም ሲል በተስማማው ዕቅድ መሠረት በአንድ ተራ ገዢ ስም የንግድ ሥራ መምሪያ ፣ ባንክ ፣ ምግብ ቤት ፣ ሆቴል ፣ የመኪና አከፋፋይ መጎብኘት ፡፡
ምስጢራዊው ገዢ ለሻጩ ፣ ለገንዘብ ተቀባዩ ወይም ለአስተናጋጁ አንድ ዓይነት ምርመራ ያካሂዳል እናም በአጠቃላይ የችርቻሮ መውጫውን በአጠቃላይ ይገመግማል። ከመጀመሪያው ብሩህ አመለካከት በተቃራኒው ፣ ምስጢራዊው ገዢ ሁልጊዜ አይገዛም እና በጭራሽ ምንም ነገር አይገዛም። በመጀመሪያ ፣ ይህ በማረጋገጫ ትዕይንት አልተሰጠም ፣ እና በሁለተኛ ደረጃ ፣ ሻጩ ለመግዛት ፈቃደኛ ባለመሆኑ የሰጠውን ምላሽ ለመገምገም ሁልጊዜ ማለት ይቻላል።
በአጭሩ አንድ እንቆቅልሽ ሸማች የአገልግሎት ጥራት ኦዲተር ነው ፡፡ እናም በሳይንሳዊ መንገድ ምስጢራዊ ሸማች የቼክ ውጤቶችን በዝርዝር በማቅረብ እምቅ ወይም እውነተኛ ደንበኞችን በመወከል ቼክ የሚያካሂዱ ሙያዊ የሰለጠኑ ሰዎችን በማካተት የደንበኞችን አገልግሎት ሂደት ለማረጋገጥ አንድ ዓይነት የግብይት ምርምር ነው ፡፡ ሚስጥራዊ ግብይት አገልግሎት በሚሰጥበት ቦታ ሁሉ ተፈላጊ ነው ፡፡
እንዲሁም የምስጢር ስልክ ገዢዎች አሉ ፡፡ የሥራው ይዘት አንድ ነው-ጨዋነትን ፣ የሠራተኞችን ብቃት ፣ በሽቦው ላይ የጥበቃ ጊዜ ፣ የቀረበው መረጃ ሙሉነት ይፈትሹ ፡፡ ግን የስልክ ሥራ በጣም አናሳ እና በመጠኑ የሚከፈል ነው።
በመስኩ ውስጥ አንዱን መጎብኘት ከ 15 እስከ 30 ደቂቃዎችን ይፈልጋል ፡፡ መጠይቁን መሙላት ከ 5 ደቂቃዎች እስከ አንድ ሰዓት ይወስዳል። የምስጢር ገዢው የክፍያ መጠን ብዙውን ጊዜ በመጠይቁ ውስብስብነት ላይ የተመሠረተ ነው። ከመጠይቁ በተጨማሪ ምስጢራዊ ገዢዎች ብዙውን ጊዜ የማረጋገጫ ማረጋገጫ እንዲያቀርቡ ይፈለጋሉ-ከሠራተኛ ገጽታ ፣ ስም እና አቋም መግለጫ እስከ አንድ የንግድ ካርድ ቅጅ ፣ ብሮሹር ፣ የሽያጭ መውጫ ፎቶግራፎች እና ሌላው ቀርቶ የውይይት ድምጽ እና ቪዲዮ መቅዳት።
ከተረጋገጠ በኋላ መረጃው ለኩባንያው ሥራ አስፈፃሚዎች ይተላለፋል ፣ በሠራተኞቻቸው የአገልግሎት ደረጃ ፣ ሽልማት ወይም ቅጣት ላይ ይወስናሉ ፡፡ በዚህ ምክንያት ሁለቱም የማይታይ ተማሪም ሆነ ተበላሽቶ የሚኖር የጡረታ አበል እንዲሁም የተከበሩ እመቤት የሥራ ዕድገትን ወይም የአገልግሎት ሠራተኞችን ከሥራ ማሰናበት “ዕጣ ፈንታ” ናቸው ፡፡
በተጨማሪም ለዚህ ዓይነቱ የአገልግሎት ጥራት ምዘና የተለያዩ ስሞችም አሉ-ምስጢራዊ ግብይት ፣ ሚስጥራዊ ገዢ ፣ ምስጢራዊ ገዢ ፣ ምስጢራዊ ግብይት ፣ ሚስጥራዊ ደንበኛ ፣ ምስጢራዊ ደንበኛ ፣ የተደበቀ ደንበኛ ፣ የቁጥጥር ደንበኛ ፣ ስም-አልባ ደንበኛ ፣ ወዘተ … “ምስጢር ገዢ” የሚሉት ቃላት ታዋቂ በሩሲያ ገበያ ውስጥ እና እና ምስጢራዊው ገዢ ፡
ውስጥ እይታ
ሻጮች በተለይም ሊኖር ስለሚችል ቼክ ያስጠነቀቁት ብዙውን ጊዜ ለእሱ ዝግጁ ናቸው ፡፡ ሰነፍ ነጋዴዎች መካከል አሠሪዎች ለሠራተኛ የራስ ልማት ሥራ ሥልጠና የሚሰጡ ፣ የበታች ሠራተኞቻቸውን በግል ለማስተናገድ የሚያስችል ጊዜ የማያገኙ እና “በድብቅ ወኪል” ገንዘብ የሚሰጥ አስተያየት አለ ሠራተኞቹ ምን ያህል ቁሳዊ ነገሮችን እንደያዙ ለመፈተሽ ጎዳናውን ፡፡ በእርግጥ ፣ እያንዳንዱ “ወኪል” (ከጎዳና የመጣ ሰው) እንደዚህ ዓይነቱን ኩራት ማዕረግ ሊሰጥ አይችልም። በተጻፈ ሪፖርት ውስጥም ቢሆን በዘፈቀደ የተቀጠረ ሰው የተፈተሸውን ምርት ባህሪያትና ገፅታዎች ስለማይረዳ እስከ 40 ስህተቶች ሊፈጽም ይችላል ፡፡እና በቃል ንግግር ውስጥ ‹ከመንገድ ላይ ያለው ወኪል› ሶስት ቃላትን ሙሉ በሙሉ አያገናኝም እና ጥያቄዎቹን ለሻጩ በግልጽ አይገልጽም ፡፡ ስለዚህ የአንደኛ ደረጃ ሰዋሰዋዊ ስህተቶች ያሉት አንድ ምስጢራዊ ገዢ ሪፖርቶች በአለቃው ጠረጴዛ ላይ ይወጣሉ ፡፡ ሆኖም አስተዳደሩ እንዲሁ እንደዚህ ያሉ ሪፖርቶችን ከግምት ውስጥ ያስገባል - ከሁሉም በኋላ ለእነሱ ገንዘብ ተሰጥቷል ፡፡
እና ይህ ደግሞ የራሱ ጥቅሞች አሉት-በመጀመሪያ ፣ ሰራተኞች የእቃዎችን ባህሪዎች እና ስብስቦችን በትጋት መማር ይጀምራሉ ፣ በሁለተኛ ደረጃ ፣ ምስጢራዊ ገዢዎችን ከጎበኙ በኋላ የቸልተኛ ሻጮችን ደመወዝ መቀነስ ይችላሉ ፡፡ እና ሻጩ አሁንም “ደስተኛ” ከሆነ ከገዢው ጋር በመግባባት ሂደት ውስጥ በእሱ ውስጥ “ሚስጥራዊ ወኪል” ን ለይቶ ማወቅ እና 100% መሥራት ይችላል ፣ ወይም ደግሞ በቀላሉ በከፍተኛው ደረጃ ማንኛውንም ገዢን ያገለግላል።
የምሥጢር ገዥዎች እራሳቸው እና የተደበቁ ልምዶች እይታም እንዲሁ አሻራቸውን ትተዋል ፡፡ በግዴታ ላይ በመርህ ደረጃ አንድ ልምድ ያለው ጓደኛ በማይመች ሁኔታ ወይም በቼክ ቼክ በቀላሉ መስጠት ስለሚችል ፣ ካፌ ውስጥ ለመፈተሽ ከጓደኛ ጋር መሄድ አስፈላጊ ቢሆንም እንኳ ትኩረታቸውን ለማሰራጨት በድብቅ ሸማቾች ዘንድ ተቀባይነት የለውም ፡፡ ግልጽ ፈገግታ.
በተለምዶ ፣ የወኪሉ መገለጫ በጣም ሰፊ ነው። ትላልቅ የችርቻሮ ሰንሰለቶች ፣ ባንኮች ፣ ነዳጅ ማደያዎች ፣ ምግብ ቤቶች ፣ ሆቴሎች እና አየር መንገዶችም እንኳ ወደ አገልግሎቶቹ መሄድ ይችላሉ ፡፡
በማስታወሻው ውስጥ አንድ ሚስጥራዊ ገዢ ዲካፎን እንዲጠቀም ይመከራል ፣ ከተራ ገዢዎች የተለየ አይሁን ፣ በመጠነኛ ጉጉት እና በመጠኑ ግድየለሽ ይሁኑ ፣ ለትንንሾቹ ትኩረት ይስጡ ፣ በምንም መንገድ ቢሆን “ማንነት የማያሳውቅዎ” ሰው አይስጡ ፣ ቀጥተኛ ጥያቄ ቢጠየቅም. የእንደዚህ ዓይነቱ ገዢ በጣም ወሳኝ ስህተት ስለ ተናገረው ፍጹም ጉብኝት ውሸት ነው ፣ በመጨረሻም በመጨረሻ እውነታዎችን በማወዳደር የሚገለጠው ፡፡ በአጠቃላይ እርስዎ ልዩ ባለሙያ መሆን አለብዎት “በምደባ ላይ ሰላይ” ፡፡
ዛሬ እንቆቅልሽ ግብይት በመቶ ሺዎች የሚቆጠሩ ሰዎችን የሚቀጥር ሰፊ የደንበኛ መሠረት ያለው የዳበረ ኢንዱስትሪ ነው ፡፡
ለተራ ሸማች ማስታወሻ
በጣም ተራ ለሆኑ ገዢዎች እና ሸማቾች ስለ ምስጢራዊ ሾፌር ቴክኖሎጂ ማወቅ ጠቃሚ ነው ፡፡ ለምን? ስለዚህ ዝናቸውን ከፍ አድርገው የሚመለከቱ ሻጮች እንደ ‹ቦርሳ› ሳይሆን እንደ ተፈላጊ ሸማች ያደርጓቸዋል ፡፡ ሻጮች ቼኮችን ስለሚፈሩ ከፍተኛውን ውጤት ለማግኘት በሚያስችል መንገድ ለማገልገል ይሞክራሉ ፡፡ ስለዚህ ለምን ይህንን አይጠቀሙም?
ስለዚህ ሁሉም ሰው በሚስጥራዊ የገዢዎች ሚና ላይ መሞከር ይችላል ፣ ምክንያቱም ልምድ ያላቸው ሻጮች ከፊታቸው እውነተኛ ፍተሻ “ሰላይ” እንዳላቸው የሚገምቱት ከእነዚህ ስህተቶች ነው ፡፡ እና አሁንም እነዚህ ብልሃቶች የሚሰሩት በመደብሮች እና ሰንሰለቶች ውስጥ ብቻ ነው ፡፡
ወደ መምሪያው ሲገቡ በመጀመሪያ ለሻጩ ጮክ ብለው ሰላምታ መስጠትዎን ያረጋግጡ ፡፡
ስሙን እና ቦታውን ለማስታወስ የሚሞክሩ ይመስል የሻጩን ባጅ በጥንቃቄ እና በስውር ይመልከቱ።
ስለእሱ ምንም የማያውቁ ቢሆኑም እንኳ ከተለመደው የበለጠ ብዙ ጥያቄዎችን ይጠይቁ ፡፡
ለሻጩ የማቅረብ መብትን በመስጠት በውይይቱ ውስጥ ለመምራት ይሞክሩ።
ከጊዜ ወደ ጊዜ ፣ የሚሰራ ዲክታፎንን እንደሚፈትሹ እጅዎን በኪስዎ ውስጥ ይጣበቁ ፡፡
በአጋጣሚ ካሜራ ማግኘት ይችላሉ ፡፡
ሁኔታውን ለማስታወስ የሚሞክሩ ይመስል በመምሪያው ዙሪያ መዞርዎን ያረጋግጡ ፡፡
ወደ መደብሩ የሚጎበኙትን የተስተካከለበትን ጊዜ እየተከተሉ እንደሆነ ሰዓትዎን ይመልከቱ (እንደ አንዳንድ መደብሮች ወይም ካፌዎች ሁኔታ መሠረት ሻጩ በ 5 ኛው ደቂቃ ከገዢው ጋር በጥብቅ መገናኘት አለበት ፣ እና የምርት ማቅረቢያው ቢያንስ መሆን አለበት) ለምሳሌ 7 ደቂቃዎች) ፡፡
በመጨረሻው ጊዜ ግዢዎን ይተው። አሁንም የሚፈልጉ ከሆነ ከትንሽ ጊዜ በኋላ ያድርጉት ፡፡
ከጊዜ ወደ ጊዜ በማስታወሻ ደብተርዎ ውስጥ ማስታወሻ ይያዙ ፡፡
ወደ ጥያቄው “እርስዎ ኢንስፔክተር ነዎት?” በአዎንታዊነት ራስዎን ያናውጡ።
እነዚህ ሁሉ ስህተቶች በእውነተኛ ሥራ "ምስጢራዊ ገዢዎች" በጥብቅ የተከለከሉ ናቸው ፣ ምክንያቱም የጉብኝታቸውን ዓላማ አሳልፈው የሚሰጡ እና የማረጋገጫ ስራውን በሙሉ ዋጋ ያጣሉ ፡፡ ግን ተራ ሸማቾች በጥሩ አገልግሎት ላይ በመቁጠር በጥሩ ሁኔታ “ሰላዮች ይጫወቱ” ይሆናል። በተጨማሪም ፣ በሩሲያ መደብሮች ውስጥ የአገልግሎት ደረጃን በጥራት ያሻሽላል!
አንድ ሚስጥራዊ ገዢ ምን ያህል ይሠራል?
አንድ ሱቅ ለመፈተሽ አማካይ ዋጋ በአንድ ጉብኝት ከ 300 እስከ 500 ሩብልስ ነው ፡፡
አነስተኛ ግዢን የማድረግ አስፈላጊነት አንድ የጋራ ቼክ ከ 200 እስከ 500 ሩብልስ ነው (ይህም አንዳንድ ጊዜ ይካሳል) ፡፡
ምግብ ቤት መፈተሽ ብዙውን ጊዜ ነፃ ነው ፣ ለእራት የሚውለው ገንዘብ በደንበኞች ተመላሽ ይደረጋል ፣ ብዙውን ጊዜ ከ 600-1000 ሩብልስ።
የባንክ ቼክ - ከ 400 እና ከዚያ በላይ ፣ እንደ ሥራው ውስብስብነት በመመርኮዝ ፡፡
የመኪና አገልግሎት ወይም የመኪና ሻጭ ማረጋገጥ - ከ 500 እና ከዚያ በላይ ፣ ለመኪና ዲያግኖስቲክስ ተጨማሪ ወጪዎች።
ሚስጥራዊ የገዢ ጥሪ - ከ 200 እስከ 700 ሩብልስ።
ሆቴሉን መፈተሽ (እምብዛም የታዘዘ እና በተሞክሮ ቲፒ ብቻ) - ከ 1000 እስከ 7000 ሩብልስ እና ለመኖርያ ክፍያ ፡፡
አንድ ቁንጅናዊ የመዋቢያ ቅባቶችን ፣ የሽቶ መዓዛዎችን ወይም የልብስ ሱቆችን ለመፈተሽ ከዚህ መደብር በስጦታ የምስክር ወረቀቶች መክፈል ይችላሉ ፡፡
