አንዳንድ ጊዜ ገዢዎች አነስተኛ ጥራት ያላቸውን ሸቀጦች ይገዛሉ እና በመሃይማቸው ምክንያት ወደ ማናቸውም እርምጃዎች አይወስዱም ፡፡ ይሁን እንጂ በሩሲያ ሕግ መሠረት ሸማቹ አነስተኛ ጥራት ያለው ምርት መለወጥ ወይም የወጣውን ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ አለበት ፡፡
ብዙውን ጊዜ በጣም በፍጥነት የተገዛ ምርት ሳይሳካ ሲቀር ወይም በጭራሽ የማይሠራ መሆኑ ይከሰታል ፡፡ በዚህ ጊዜ ገዢው ጉድለት ያላቸውን ምርቶች የመመለስ መብት አለው ፡፡ ይህ አሰራር ምን ይመስላል እና ምን ሰነዶች ያስፈልጋሉ ፣ የበለጠ እንመለከታለን።
በመጀመሪያ ህጉ ማን ትክክል እና ስህተት ማን እንደሚደነግግ ሊናገር አይገባም ፡፡ በሁለቱም ወገኖች (ገዢ እና ሻጭ) መብታቸውን በተደነገገው መንገድ የመጠበቅ መብትን ብቻ ይሰጣል። ይህ መብት “በተገልጋዮች መብት ጥበቃ” ሕግ እና በፍትሐ ብሔር ሕግ ቁጥር 309 የተደነገገ ነው በእነዚህ ሰነዶች ውስጥ ምን እንደተባለ በዝርዝር እንመርምር ፡፡
የተስተካከለ ምንድን ነው
የደንበኞች መብቶች “በተገልጋዮች መብት ጥበቃ ላይ” በሕጉ አንቀጽ 18 የተደነገጉ ናቸው ፡፡ ደረጃውን ያልጠበቀ ምርት የገዛ ማንኛውም ሰው ዕቃውን የመለዋወጥ ፣ የዋስትና መጠገን እና የመመለስ መብቱ ሙሉ ዋጋ እንዳለው ይናገራል ፡፡ በተጨማሪም ገዥው ለደረሰበት ጉዳት ካሳ የመጠየቅ መብት አለው ፡፡
የፍትሐብሔር ሕግን በተመለከተ ፣ ሻጩ የተበላሹ ምርቶች ወይም የተበላሹ ዕቃዎች እንዲመለሱ ለገዢው እምቢ የማለት መብት እንደሌለው ይደነግጋል ፡፡ ሁሉም የድርጅቶች ጥሰቶች በፍርድ ቤት ውስጥ ይቆጠራሉ ፡፡ በሕጋዊ መንገድ ሻጩ ሸቀጦቹን ወይም ገንዘቦቹን ለመመለስ እምቢ ማለት አይችልም ፣ ምንም እንኳን ገዢው የክፍያውን እውነታ የሚያረጋግጡ ሰነዶች ባይኖሩም ፣ ቼክ ማለት አይደለም። ሆኖም ገዢው የተለየ ሰነድ ማቅረብ አለበት - የዋስትና ካርድ።
ሁሉም ሸቀጣ ሸቀጦች በእነዚህ የሕግ አውጭ ሰነዶች ሊገለጹ አይችሉም ሊባል ይገባል ፡፡ መመለስ የማይችሉ ምርቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:
- የግል ንፅህና ምርቶች;
- ጥሩ ጥራት ያላቸው መድሃኒቶች;
- የሕክምና ጀርሲ;
- ተንቀሳቃሽ ንብረት;
- በቴክኒካዊ ውስብስብ ምርቶች;
- ጌጣጌጦች.
ሁሉም ቅሬታዎች በፅሁፍ ብቻ ይወሰዳሉ ፡፡
ምን ዓይነት ምርት ከጥራት ደረጃ ሊቆጠር ይችላል?
ተመላሽ ለማድረግ መሰረቱ የምርት ወይም የምርት ጥራት ጥራት ማረጋገጫ ነው ፡፡ እንደነዚህ ያሉ ምክንያቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:
- ምርቱ በአምራቹ ከሰጠው መግለጫ ጋር አይመሳሰልም ፡፡
- ምርቱ የግዢ እና የሽያጭ ሁኔታዎችን አያሟላም (ሌላ ስም ተሽጧል)።
- ምርቱ ተግባሮቹን አያሟላም ፣ ወይም ደግሞ የፋብሪካው ጉድለት አለ ፣ ይህም ሥራው የማይቻል ነው ፡፡
- ምርቱ ጥራት የሌለው ጥራት (ምልክቶች ፣ ቺፕስ ፣ ስንጥቆች) አሉት ፡፡
- ጊዜው የሚያበቃበት ቀን ፣ ወይም በጥቅሉ ላይ ጊዜው የሚያበቃበት ቀን አለመኖር ፡፡
- ስም የለሽ ምርት።
- ጉድለት ያላቸውን ምርቶች ለመመለስ ሁኔታዎች
እቃዎቹ ጥራት የሌላቸው ሆነው ከተገኙ እቃዎቹ ከተገዙበት ቀን አንስቶ ከ 14 ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ ወይም ወደ ዋስትናው ሊመለሱ ይችላሉ ፡፡ ሻጩ በየትኛው ሁኔታ ጉድለቶች ወይም ጥፋቶች እንደነበሩ ለማጣራት የሸቀጦቹን ምርመራ የማካሄድ መብት አለው ፡፡ ከዚያ በኋላ ገዢው ለዕቃዎቹ የጽሑፍ ጥያቄ ያወጣል ፡፡
በጥሩ ሁኔታ የተፃፈ የይገባኛል ጥያቄ ጊዜውን እየቀነሰ ያለ ህጋዊ እርምጃ ጉዳዩን እንዲፈቱ ያስችልዎታል ማለት ተገቢ ነው ፡፡
ጥራት ላለው ጥራት ላለው ምርት ማመልከቻን በትክክል እንዴት መሙላት ይቻላል?
የይገባኛል ጥያቄን በትክክል ለመቅረጽ በእሱ ላይ የሚመለከቱትን ቁልፍ መስፈርቶች ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው ፡፡ እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:
- ማመልከቻው በ A 4 ቅርፀት ነጭ ወረቀት ላይ መከናወን አለበት ፡፡ በእጅ እና በታተመ መልክ እንዲወጣ ይፈቀድለታል ፡፡
- ባርኔጣ በስርዓቱ መሠረት መዘጋጀት አለበት ፡፡ የሻጩ እና የአመልካቹን የተሟላ ዝርዝር ይ containsል ፡፡
- ከርዕሱ በኋላ የይገባኛል ማጠቃለያ ተዘጋጅቷል ፣ ይህም የችግሩን ዋና ነገር ይገልጻል። የአድራሻው ዘይቤ ንግድ መሰል ነው ፡፡ጽሑፉ ስለ ምርቱ ጉድለቶች ወይም ስለ ጋብቻው መግለጫ መረጃ ሊኖረው ይገባል ፡፡
- ሰነዱ ስድብን ፣ ስድቦችን ፣ ዛቻዎችን እና ለመረዳት የማይቻል አህጽሮተ ቃላት መያዝ የለበትም ፡፡
- ሁሉም እውነታዎች በሰነዶች መደገፍ አለባቸው ፡፡ የሚቻል ከሆነ ለዕቃዎቹ ሰነዶች (የገንዘብ መመዝገቢያ ደረሰኝ ፣ የዋስትና ካርድ) መቅረብ አለባቸው ፡፡
- የይገባኛል ጥያቄው ይዘት ከተገለጸ በኋላ ከማመልከቻው ጋር የተያያዙትን ሁሉንም ወረቀቶች ዝርዝር መግለፅ አስፈላጊ ነው ፡፡
- በሰነዱ መጨረሻ የአመልካቹ ፊርማ እና ቀን ተለጥ areል ፡፡
- የይገባኛል ጥያቄ ከማቅረብዎ በፊት እቃዎቹን በአገልግሎት ማዕከል ውስጥ ካረጋገጡ ይህ እውነታ በጽሁፉ ውስጥ ተገልጧል ፡፡ ተጓዳኝ የማረጋገጫ ድርጊት ከአቤቱታው ጋር ተያይ isል።
- ማመልከቻው በሁለት ቅጂዎች የተሰራ ነው ፡፡ ከዚያ በኋላ አቤቱታው እንደደረሰ ከሻጩ ደረሰኝ መውሰድ አለብዎ ፡፡
ማመልከቻ ለማስገባት ምን ሰነዶች ያስፈልጋሉ?
ቀደም ሲል እንደተጠቀሰው የሸቀጦቹን ግዢ እውነታ ለማረጋገጥ ሰነዶችን ማቅረብ አስፈላጊ ነው ፡፡ እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:
- የገንዘብ ምዝገባ ወይም የሽያጭ ደረሰኝ ፡፡
- የዋስትና ካርድ.
- ለዕቃዎቹ መጠየቂያ።
- ለደረሰኝ ትዕዛዝ ደረሰኝ ፡፡
- የእቃዎቹ ቴክኒካዊ መረጃ ወረቀት።
- የአሠራር መመሪያዎች.
አንድ አስፈላጊ ነጥብ የሕጋዊ አካል ዝርዝሮችን የሚያመለክት የሻጩ ፊርማ እና ማህተም መኖሩ ነው ፡፡ እንደዚህ ያለ መረጃ ከሌለ የምርቱን ግዢ ማረጋገጥ የማይቻል ይሆናል።
ሰነዶቹ በሆነ ምክንያት ከጎደሉ ግዢውን ሊያረጋግጡ በሚችሉ ምስክሮች እገዛ መጠቀም ይችላሉ ፡፡ በተጨማሪም ፣ የቪዲዮ ቀረጻዎችን ከመደብሩ ውስጥ መጠቀም ይችላሉ ፡፡
ጥያቄውን ማን መቀበል አለበት?
ለአነስተኛ ጥራት ያላቸው ምርቶች ጥያቄ በቀጥታ ግዢው ወደ ተደረገበት መደብር መቅረብ አለበት ፡፡ እንደ ደንቡ አስተዳዳሪዎች ወይም ሌሎች የተፈቀደላቸው ሰዎች ከተመላሽ እና አቤቱታዎች ጋር ይሰራሉ ፡፡
በልዩ ሁኔታዎች ዳይሬክተሩ ወይም ምክትሉ ጥያቄውን ሊቀበሉ ይችላሉ ፣ ግን በሕግ ይህንን የማድረግ ግዴታ የለበትም ፡፡
ቅሬታው ተቀባይነት ካገኘ በኋላ ሠራተኞቹ በሰነዱ ደረሰኝ ቅጅዎ ላይ ማስታወሻ እንዲያደርጉ መጠየቅ ያስፈልግዎታል ፡፡ የይገባኛል ጥያቄን በተመዘገበ ፖስታ በፖስታ መልእክተኛ አገልግሎት ወይም በሩስያ ፖስት ለመላክ ይፈቀዳል ፡፡
ለቅሬታ ምላሽ ለመስጠት የሚወስደው ጊዜ በእሱ ውስጥ በተገለጸው ላይ የተመሠረተ ነው ፡፡
- ለተመሳሳይ ምርት ለመለዋወጥ ካሰቡ መልሱ በሰባት ቀናት ውስጥ ይሰጣል ፡፡
- ተመሳሳይ ሞዴል በሌለበት መለዋወጥ - 20 ቀናት።
- ተመላሽ ገንዘብ - 10 ቀናት;
- ነፃ ጥገና - ከ30-45 የሥራ ቀናት።
ጉድለት ላላቸው ዕቃዎች የይገባኛል ጥያቄዎች ናሙናዎች
በተሰጠ ሁኔታ ውስጥ መሰጠት የሚያስፈልጋቸውን ሶስት የተለመዱ መተግበሪያዎችን ይመልከቱ ፡፡
በቂ ያልሆነ ጥራት ላላቸው ዕቃዎች የናሙና ማመልከቻ
እንዲህ ዓይነቱ መግለጫ የተጻፈው ምርቱ ከገለፃው ጋር የማይዛመድ ወይም ጉድለት ካለው ክስተት ውስጥ ነው ፡፡ በዚህ ሁኔታ ገዢው ለተመሳሳይ ስም ለመለዋወጥ አይስማማም ፡፡
ገዢው በእቃዎች ልውውጥ ከተስማማ የሚከተሉትን ማድረግ አለበት-
- የሽያጩን እውነታ የሚያረጋግጡ ሰነዶችን በማያያዝ ለሸቀጦች ልውውጥ ከጽሑፍ ማመልከቻ ጋር መደብሩን ያነጋግሩ።
- ማመልከቻ በሚጽፉበት ጊዜ በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለውን ቅጽ ማክበር አለብዎት።
ለብድር ዕቃ ተመላሽ ገንዘብ ለማግኘት ማመልከቻ እንዴት እንደሚጻፍ
በብድር ለተወሰዱ በቂ ጥራት ላላቸው ዕቃዎች ተመላሽ ገንዘብ ለማግኘት ማመልከቻ
የገዙት ምርት በብድር የተገዛ ከሆነ ታዲያ ተመላሽ የሚደረግበት አሰራር በጣም የተወሳሰበ ይሆናል። ወደ መደብሩ ከመሄድዎ በፊት የሽያጭ ኮንትራቱን በጥንቃቄ ማጥናት አለብዎ ፡፡ ከዚያ በኋላ ተመላሽ ለማድረግ ማመልከቻ ወደ መደብሩ መጻፍ ያስፈልግዎታል። በተጨማሪም ፣ ብድሩ የተሰጠበትን የባንክ ዝርዝር መረጃ መጠየቅ ያስፈልግዎታል ፡፡ ምርቱ የተገዛበት ድርጅት ለገዢው የምርት ተመላሽ የማድረግ ግዴታ አለበት ፡፡ ብድሩን ላወጣው የገንዘብ ተቋም ከእሱ ጋር መላክ አለበት ፡፡
በፋይናንስ ተቋም ውስጥ የሸማቾች ስምምነቱን የማቋረጥ መግለጫ ይጽፋሉ እና አንድ ድርጊት ከመደብሩ ውስጥ ከእሱ ጋር ያያይዙ ፡፡
