በደካማ ሁኔታ ለተሰጠ አገልግሎት የይገባኛል ጥያቄ በጽሑፍ የቀረበ ሲሆን ሸማቹ ለአገልግሎቱ ቀጥተኛ አፈፃፀም ይልካል ፡፡ የይገባኛል ጥያቄው አገልግሎቱ የተከናወነበትን ሁኔታ ይደነግጋል ፣ የሸማቹ መስፈርቶች ተገልፀዋል ፡፡
ከተጠቃሚዎች ለሚነሱ የይገባኛል ጥያቄዎች መሠረት በማንኛውም አካባቢ ደካማ የአገልግሎት አቅርቦት ነው ፡፡ የእነዚህ አገልግሎቶች ደንበኞች ብዙውን ጊዜ በጥያቄ ውስጥ በትክክል ምን እንደሚጠቁሙ ፣ ሥነ ምግባር የጎደለው ተቋራጭ ምን እንደሚጠይቅ አያውቁም ፡፡ የይገባኛል ጥያቄ በሚጽፉበት ጊዜ አንድ ሰው “በተገልጋዮች መብት ጥበቃ ላይ” በሚለው የሕግ ድንጋጌዎች መመራት አለበት ፣ ይህም ሊኖሩ የሚችሉ የሸማቾች ፍላጎቶችን ፣ የእያንዳንዳቸውን የማመልከቻ ጉዳዮች የሚወስን ነው ፡፡ በተጨማሪም በአገልግሎት አቅራቢው የይገባኛል ጥያቄ አቅጣጫን የሚያረጋግጡ ማስረጃዎችን ለራስዎ ማቆየት አስፈላጊ ነው ፣ ምክንያቱም በተጠቃሚዎች የይገባኛል ጥያቄ ሂደት ውስጥ አነስተኛ መጠን ያላቸው ክርክሮች ብቻ ስለሚፈቱ እነዚህ ሰነዶች ለፍርድ ቤት ያስፈልጋሉ ፡፡
በደንብ ባልተከናወነ አገልግሎት ጥያቄ ውስጥ ምን ማመልከት አለበት?
የይገባኛል ጥያቄው በአቅራቢው አድራሻ መቅረብ አለበት ፣ ይህም በራሱ በደብዳቤው አናት ላይ ተገል indicatedል ፡፡ ከዚያ በኋላ ወዲያውኑ የሸማቹ የግል መረጃ ይገለጻል ፣ ከዚያ በኋላ ለሥራ ተቋራጩ የሚያስፈልጉት ነገሮች ዋና ነገር ተገልጻል ፡፡ ተጨባጭ ሁኔታዎችን በሚገልጹበት ጊዜ በደንበኛው እና በኮንትራክተሩ መካከል ያለውን ግንኙነት ወደ መደበኛ እና ለተጠቃሚው የአገልግሎት ክፍያውን ያረጋገጡ የተወሰኑ ሰነዶችን ማመልከት አስፈላጊ ነው ፡፡
እነዚህ ሰነዶች ብዙውን ጊዜ ኮንትራቶች ፣ ድርጊቶች ፣ ደረሰኞች ፣ የክፍያ ትዕዛዞች ፣ ገንዘብ ተቀባይ ቼኮች ፣ ደረሰኞች ናቸው ፡፡ ተጨባጭ ሁኔታዎችን ከገለጹ በኋላ ለተጠየቁት የይገባኛል ጥያቄዎች የቁጥጥር መሠረት በአጭሩ መግለጽ አለብዎት ፡፡ ለዚህም የፍትሐ ብሔር ሕግ ድንጋጌዎችን እንዲጠቀሙ ይመከራል ፣ አስፈላጊም ከሆነ “በተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ ላይ” የሕጉ ደንቦች
የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ የሚያስፈልጉ ነገሮች ምንድን ናቸው?
በጥያቄው የመጨረሻ ክፍል ውስጥ ሸማቹ ለአገልግሎት አቅራቢው የተወሰኑ መስፈርቶችን ይዘረዝራል ፡፡ ጥራት ያለው ሥራ ባለመኖሩ ብዙ ደንበኞች ምን ዓይነት መስፈርቶች ሊደረጉ እንደሚችሉ በትክክል አልተረዱም ፡፡ ስለዚህ ስለ ሙሉ ገንዘብ ተመላሽነት መናገር የሚቻለው በሥራ ወይም በአገልግሎት ምክንያት ከፍተኛ ጉድለቶች ከታዩ ብቻ ነው ፡፡ በሌሎች ሁኔታዎች ሸማቹ ከሚከተሉት አማራጮች ውስጥ መምረጥ ይችላል-ያለ ምንም ተጨማሪ ክፍያ በተቋራጩ ሁሉንም ጉድለቶች መወገድ ፣ የአገልግሎቱን ዋጋ መቀነስ ፣ የተለዩትን ችግሮች ከግምት ውስጥ በማስገባት ፣ ያለ ተጨማሪ ክፍያ የአገልግሎቱ ሁለተኛ አቅርቦት ፣ ክፍያ ጉድለቶችን ለማስወገድ በደንበኛው ወጪዎች ተቋራጭ ፡፡ መስፈርቶቹን ከዘረዘረ በኋላ ሸማቹ የይገባኛል ጥያቄው ስር የራሱን ፊርማ አኑሮ ከፊርማው ጋር ለሥራ ተቋራጩ ያስረክባል ወይም የፖስታ ደረሰኝ እና ማሳወቂያውን በግዴታ በማስጠበቅ በተመዘገበ ፖስታ መላክ አለበት ፡፡
